一、售前、售中服務內容

1、了解客戶購買意向，主動引導客戶參觀展廳陳列的產品或產品圖冊。

2、客戶在選擇產品時，銷售人員須向客戶準確介紹產品的性能、產品示范、質量、價格及服務承諾。

3、工廠生產考察，全流程布草生產過程有專業技術人員會為您做詳細介紹。

4、在簽訂產品購銷合同時，銷售人員將向客戶介紹：產品執行標準、“星級服務”準則、產品使用事項、服務內容等。

5、完善客戶資料系統，為每個客戶建立完整客戶ERP信息，并初步約定送貨；

6、 對所售出的產品實行三包的承諾：本企業承諾所售出產品實行三包，三包期限為一年；即當產品發生嚴重質量問題時，按使用方的要求負責對產品包修、包換、包退。

7、關于對質量信息響應時間的承諾：本企業承諾對使用方提供的質量信息及售后服務要求2小時內予以電話響應。

8、運輸交付：供貨方按合同規定期限和條款要求，貨物交付前提前與酒店方確認倉儲空間，配送要求等；并提前安排我司人員到現場，配合酒店提前整理倉儲物品區域，專業物流公司服務，確保準時交付，在貨物到達到現場后負責搬卸到酒店指定區域，配合酒店管理人員進行現場清點交驗工作。

二、售后服務

1、售后服務響應時間：康乃馨織造有限公司承諾若貴酒店在使用本公司產品遇到質量問題，2小時反應，8小時反饋，24小時內，派員趕到現場解決問題，屬于本公司產品質量，可以退貨；提供7*24*365服務熱線電話400-801-5208。

2、技術支持：提供免費洗滌指導手冊，并可按酒店要求在開業布草使用前提供免費上門指導，確保酒店布草使用的最佳效果；

3、公司設有專業培訓團隊，可根據酒店要求，定期或不定期為酒店提供免費酒店布草的基礎知識與檢測鑒別、布草采購風險、流行趨勢等相關產品及行業信息培訓，幫助酒店提高布草工作效率；

4、客戶回訪服務：公司設有定期回訪制度，以解決酒店使用產品的一些臨時性問題，如有少部分產品需要修補，康乃馨免費上門收集、加工、發回酒店。